Amazonでは、商品の購入だけではなく、様々なサービスが用意されています。
- プライムビデオ
- ミュージックアンリミテッド
- Kindleアンリミテッド
- その他
Amazonのサービスを利用する中でわからないことって結構ありませんか？
デジタルミュージックを購入する前に歌詞表示できるかどうか知るにはどうしたらいいの？
パピーナ
パピックス
あれ？調べてもどこにも書いてないぞ！
「電話するほどでもないしなぁ～」なんて思いながらAmazonのヘルプを調べていると、なんとチャットで問い合わせができるページにたどり着きました。
早速、チャットでの問い合わせを利用してみたところ、回答がすぐもらえてとても便利でした。
この記事では、Amazonのカスタマーサービスにチャットで問い合わせた時のやり取りを書きます。
パピックス
便利なので有効に活用しましょう
次の画像または目次をクリックすると読み飛ばしできます。
タップできるもくじ
Amazonのカスタマーサービスで使われているチャットとは？
Amazonのカスタマーサービスで使われているチャットは、チャットボットが私たちの問題や疑問を素早く解決して入れるシステムです。
チャットボットで解決が難しい場合は、担当者へつないでくれます。
Amazonのチャットで相談した内容とやりとり
今回私がAmazonのチャットで相談した内容はこちらです。
デジタルミュージックが歌詞表示に対応しているかどうか、購入前に知る方法はありますか？
Amazon Musicでデジタルミュージックを購入する時に、歌詞表示できるかどうか調べていたのですが、どこにも記載がなく、Amazonのヘルプでも調べ方が見つからなかったため問い合わせしました。
問い合わせするには、Amazonのサイトから「カスタマーサービスに連絡」画面へ行きます。
今回のデジタルミュージックについての問い合わせなら、次の流れで画面を切り替えます。
トップページ > カスタマーサービス > トピックから探す > デジタルサービス > デジタルミュージック
左の上下中央（下の画像）に「カスタマーサービスに連絡」とあるのでここをクリックします。
「今すぐチャットをはじめる」という黄色のボタンが表示されるのでここをクリックします。
すると、次の画像の様にチャット画面が表示されます。
今回の問い合わせ内容を入力しました。
数秒待つと回答が返ってきました。
残念ながら、デジタルミュージック購入前に歌詞表示に対応しているかどうかを確認する方法がないということでした。
今後の改善予定についても問い合わせました。
改善点の意見として報告して下さるということでした。
質問してから最後のやり取りまで約10分でした。
後ほどメールでもご連絡頂きました。
質問した内容に対しては期待する結果は得られなかったものの、答えを知るまでの時間としてはとても早かったです。
Amazonのチャットでサポートしてもらった感想
今回初めてAmazonのチャットでサポートしてもらったのですが、結論までがはやく、チャットを利用して良かったです。
メールの場合、お決まりの文言を書いたり、返事を待つための時間がかかります。
電話の場合「伝わらない」「理解できない」ということがよくあります。
チャットはメールと電話の中間という感じで、無駄なくやり取りできました。
パピックス
次からもチャットを活用しよう。
Amazonのチャットよるカスタマーサービスの評判・口コミ
TwitterでAmazonのチャットよるカスタマーサービスの口コミを調べました。
悪い評判・口コミ
悪い評判がたくさんありました。
Amazonカスタマーサービスにチャットで連絡したところSwitch担当部門に調査依頼するから待つように言われて5時間後ほぼコピペ定型文のメールが届きました😣そりゃないぜ😎
— ironic (@ironic84102922) June 9, 2020
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チャットで返事が遅いのはきついですね・・・。
Amazon最悪！携帯故障してるから電話できなくてチャットで連絡取ってたら最初のMさんが途中放棄して今度はoさんって人とやり取りしたら何度も同じこと繰り返して1時間もしてるから上司か日本人出して言ってもシカト！勝手に履歴消すし、何度も写真取ろうとすると入力ってされるからまた下の方に戻るし pic.twitter.com/flLZWUKwmT
— あーちゃん (@123456puq) June 15, 2020
パピックス
どうにもならない時こそ誠意ある対応を期待しますよね。
Amazonのチャットで質問したらいちいち返答が来るのに凄く時間がかかったうえに、確認してもふわーっとした返しだし、最後にお客様では切断できないのでこちらで切断しますってこっちが返答確認する前に切断された。別のCSの方にお願いして返答送ってもらったけど。ハズレの人に当たったな…
— よろしく哀愁 (@rin_rin_ringo55) June 16, 2020
パピックス
当たり外れはありそう・・・どこでもありますよね。
いい評判・口コミ
いい評判もあります。
届かん荷物があったけんAmazonのチャットの人とお話しとったんやけど、めちゃくちゃ丁寧〜！多分中国の方なんやけど日本語バリ上手。 pic.twitter.com/2JVZJMLNA4
— すい🦔ローソン支払い (@0_ohagi) June 17, 2020
パピックス
僕も中国の方でしたが（名前で判断）とても丁寧な対応でした。
Amazonカスタマーサービスのチャットの人優しい…….ありがとう😭😭😭
— 緒樋 けん (@kenken_back) June 16, 2020
パピックス
優しいだけで救われますね。
Amazonの問い合わせ、メールがなくてチャットか電話のみになるんだけど、ちゃっとだと向こうも注文履歴を参照しながらやれるのでわりかしスムーズでしたよ。
— カオルラ (@kaorura_) June 17, 2020
パピックス
注文履歴を見てもらいながらリアルタイムでやり取りできるとスムーズに進みそう！
Amazonのチャットによるカスタマーサービスまとめ
この記事ではAmazonのカスタマーサービスをチャットで受けたときのやり取りを書きました。
チャットのメリットは次の通りです。
- 電話より性格にムダなく伝えられる。
- 慌てず落ち着いて考えてから伝えられる。
- 電話より性格にムダなく聞き取れる。
- メールよりやり取りが早い。（ムダな文章がない）
困りごとを言語化することが苦手な人には向いていない。
パピックス
僕は朝5時台にチャットで問い合わせしましたがすぐに返事をくれました。
チャットが合わない人は、自分に合ったサービスを利用しましょう。